Política de reembolso

🛡️ Política de Reembolsos

Solo se aceptarán solicitudes de reembolso si el producto presenta daños originados por la distribuidora y se cumplen las siguientes condiciones:

1. Condición del producto

   • El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.

   • El daño debe ser visible y atribuible claramente al transporte o manejo de la distribuidora.

2. Plazo para solicitar reembolso

   • El cliente debe notificar el daño dentro de un plazo máximo de 24 horas después de recibir el producto.

   • Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes por daños.

3. Evidencia requerida

   • El cliente debe enviar fotos o video del producto dañado, incluyendo el empaque original y la guía de entrega.

   • La evidencia debe ser clara y mostrar el desperfecto con detalle.

4. Proceso de evaluación

   • Una vez recibida la evidencia, evaluaremos el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

   • Si se aprueba, se gestionará un reembolso total o un reemplazo, según disponibilidad.

5. Exclusiones

   • No se realizarán reembolsos por daños ocasionados por el mal manejo del cliente.

   • No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, sabor, preferencia u otros motivos no relacionados con daño físico.